物流時代周刊:從“量變質勝”到“質變量勝”:百世向快遞業下半場亮劍!

發布日期:2019/1/9   標簽:物流時代周刊,百世快遞,網絡大會

轉載自:物流時代周刊


百世集團董事長兼CEO周韶寧

2019年1月8日,百世集團旗下百世快遞在廈門召開以“質變量勝 鏈接·體驗”為主題的全國網絡大會。中國快遞協會副會長兼秘書長孫康,菜鳥網絡-快遞、消費者運營事業部總經理李江華,百世集團董事長兼CEO周韶寧,百世集團高級副總裁、百世快遞總經理周少華出席致辭并發表演講,來自河南鹿邑縣分部、北京中關村分部、貴州畢節二部的站點代表共同參與并分享。現場還進行了百世快遞年度表彰頒獎盛典。

2018年,全國快遞業業務量完成505億件,為全社會提供了20萬個就業崗位,行業服務滿意度達到98.5%。這離不開百世的不凡業績和重要貢獻,百世的特色發展之路還為我國快遞物流產業發展創新和探尋,創造了多方面的寶貴經驗,以更大的胸懷格局與全球合作伙伴協同賦能,用服務溫暖社會。

從“量變質勝”到“質變量勝”

2018年,百世以“量變質勝”為核心,在“量”的方面實現飛躍,在“質”的方面提升服務質量,取得階段性成果。今年,百世提出“質變量勝”的跨越,各業務板塊在質量、效率和收益均要快速提高,實現騰飛。

2018年11月9日,百世發布了截至2018年9月30日的2018年第三季度未經審計財務業績。第三季度,百世集團總收入達到71.9億元(人民幣,下同),同比大幅增長34.3%。同時,百世集團盈利能力顯著改善,毛利潤同比大幅提升93.3%至3.9億元。

其中,百世集團旗下百世快遞在2018年第三季度收入同比增長33.4%至43.6億元,快遞包裹量超過13.7億件,同比提升35.7%,遠高于全國快遞服務企業業務量25.6%的同比增速;市場份額由去年同期的10.0%提升至10.8%;繼續投資并升級快遞分撥中心的自動化系統,新增8條高速自動分揀線和226個自動包裹掃碼稱重一體機(DWS系統);努力推動“綠色快遞”理念,電子面單使用率由去年同期的90.4%提升至99%。

從“量變質勝”到“質變量勝”,從自動化、信息化到智能化,百世進一步夯實業務發展基礎。以電子面單應用為例,截至2018年底,快遞業務已實現全面電子化寄件,節省時間成本、提升了收件環節效率;同時,電子面單的應用使轉運中心自動分揀設備得以大規模的運用。高效率的運轉離不開信息技術的支撐,而百世快遞智能客服“百小萌”的上線,讓客滿體系實現了智能化,提升客戶滿意度。

以高質量服務帶動增長

隨著經濟環境的變化與發展,產業升級已是趨勢。在物流行業邁向新格局的進程中,百世深入聚焦精細化運營,為客戶和商家帶來更好的服務體驗,同時加大對技術和人才的投入,無論是硬件能力還是軟實力,讓高質量服務帶動業務、盈利增長。

在2019年百世將繼續賦能末端,打造商業流通生態圈,繼續發展八大業務板塊,促進多網融合及協同發展。在運營方面,促進網絡結構與分撥中心優化,繼續加大自動化設備的投入,提升全程時效;在網絡方面,實現量的規模突破及市場占有率的提升,以精細化管理降低成本,讓客戶享受更優惠的價格,獲得更好的服務體驗。

同時,推進“首席質量官”和質量部門建設,提升客戶滿意度、推行質量管理體系、建立供應商質量管理標準,對于綜合運營質量評分領先的站點,關注準點簽收率、網點遺失率等指標,以量化數據展現百世服務質量。

在人才建設方面,為快遞員打造了一套“星級快遞員”制度、給予派件單票獎勵支持,并提供完善的快遞員職業培訓體系,致力于提升快遞員的歸屬感、自豪感和幸福感,為他們提供多元化的成長空間。此外,百世集團旗下百世車輛研究院聯合生態圈合作伙伴,為司機提供全方位培訓,加強司機在車輛養護、維修保養等方面的培訓。

正如周韶寧所說,“中國經濟正在發生快速變化,技術和創新正在推動市場加速邁向新的產業格局。2019年充滿機遇和期待,也將是百世迎合新時代快速發展的一年。由大數據支撐、智能化協作的智慧供應鏈體系加速產業融合,并在降本增效中發揮引領作用,成為經濟發展新的動力,也為我們提供巨大的市場機遇。”

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